A automação parece a promessa do século para agências digitais. Não é só sobre economizar tempo, é abrir espaço para escala, previsibilidade e até para pensar no próximo grande passo. Mas aplicar automações com pressa ou sem olhar para os detalhes, pode virar um pesadelo.
Automatizar pode ser fácil, errar também.
Aqui, vou listar os 7 erros mais comuns – e compartilhar experiências que vi (ou vivi) ao longo do tempo. Inclusive, muitos desses tropeços poderiam ser evitados com plataformas pensadas para flexibilidade e facilidade, como a Zatten, que elimina vários dos gargalos tradicionais.
Não mapear processos antes de automatizar
Já imaginou tentar automatizar uma tarefa sem entender como ela realmente funciona? Parece estranho, né? Mas acontece muito.
- Processos mal definidos geram automações confusas.
- Dificulta ajustes e correções no futuro.
- Possibilita a replicação de erros existentes.
Talvez aquela rotina que você acha que resolve o problema só repita uma lógica falha. Por isso, o passo inicial não pode ser criar fluxos: é mapear cada etapa, entender desvios e identificar pontos críticos.
Ignorar a experiência do cliente
O maior erro: pensar só no interno e esquecer quem de fato vai interagir com a automação.
- Fluxos automáticos muito “robôs” afastam clientes.
- Respostas genéricas causam frustração.
- Longos labirintos automáticos podem fazer o cliente desistir.
A personalização conta, e muito. Plataformas como a Zatten permitem configurar respostas e fluxos de modo mais humano – o que torna tudo mais amigável e menos impessoal.
Querer automatizar tudo de uma vez
Vejo isso direto: agências que querem, no primeiro mês, automatizar tudo. O financeiro, o comercial, o suporte, a base de conhecimento – tudo junto.
Começar pequeno é prudente.
- Foca em um ou dois fluxos que dão mais trabalho ou geram mais retorno.
- Comemore resultados rápidos, analise problemas, depois expanda.
A pressa, neste caso, definitivamente é inimiga da perfeição.
Falta de integração entre ferramentas
Você talvez já tenha sentido na pele o sofrimento de plataformas que não se comunicam. Um lead entra pelo site, some até virar WhatsApp, reaparece no e-mail – e o histórico se perde. Integrações ruins criam retrabalho.
- Dificulta o acompanhamento do cliente.
- Perde dados valiosos.
- Faz parecer que a agência não tem organização interna.
Soluções como a Zatten apostam exatamente nesse elo: CRM integrado, automação, WhatsApp e base de conhecimento, tudo conversando bem.
Automação sem testes e ajustes
Nada pior do que colocar uma automação direto no ar, cruzar os dedos e esperar que tudo corra bem. Eventualmente, não vai.
- Testes prévios detectam falhas de lógica ou de comunicação.
- Feedback de usuários revela dúvidas não previstas.
- Ajustar pequenos detalhes pode dobrar o resultado positivo.
A automação não é uma linha de chegada, ela exige monitoramento e melhorias. Segmentar o projeto em fases, com validações intermediárias, é um hábito que faz diferença.
Não ter responsável pela automação
Quem cuida dos fluxos? Quem ajusta quando um processo muda? Muitas agências jogam a responsabilidade para “o sistema” ou para “quem estiver online”.
- Automação sem dono é automação abandonada.
- Resolver problemas leva muito mais tempo.
- Usuários perdem confiança no sistema.
O ideal é nomear um responsável, mesmo que seja um consultor ou freelancer, para monitorar e garantir que tudo funcione bem. Plataformas que focam em facilidade operacional, como a Zatten, tornam essa supervisão menos trabalhosa.
Subestimar o suporte ao cliente interno e externo
Automação muitas vezes falha quando as equipes internas não sabem como usar ou quando o cliente encontra um ponto cego e se frustra. Se ninguém oferece suporte eficaz, pequenas dúvidas viram grandes dores.
- Treine o time (e o cliente, se for o caso) para os novos fluxos.
- Deixe canais abertos para ouvir feedback rapidamente.
- Tenha materiais de explicação simples e acessíveis.
Soluções com suporte dedicado, como a Zatten disponibiliza, reduzem drasticamente o efeito “perdido” entre seus colaboradores ou clientes. Suporte é mais do que “tirar dúvidas”, é sustentar o relacionamento.
Conclusão
Implementar automação numa agência digital tem muitos desafios, mas também abre portas inimagináveis. Fugir dos erros mais comuns faz toda a diferença para que o sonho não se transforme em frustração. Usar plataformas flexíveis, como a Zatten, alia praticidade com controle, ajudando a evitar as armadilhas mais recorrentes. Com processos bem definidos, times preparados e um pouco de paciência para testar e corrigir rotas, resultados consistentes começam a aparecer, sem surpresas no caminho.
Que tal dar o próximo passo de automação na sua agência sem cair nessas armadilhas? Conheça a Zatten, personalize e venda agentes de IA no WhatsApp com rapidez e sem segredos. Experimente transformar sua agência em uma máquina bem afinada!
Perguntas frequentes sobre automação em agências digitais
Quais os principais erros na automação?
Entre os principais erros estão: não mapear processos, ignorar o cliente, centralizar tudo de uma vez só, falta de integração entre ferramentas, ausência de testes, não ter responsável pelo sistema e pouca atenção ao suporte interno e externo.
Como evitar falhas na automação?
Para evitar falhas, comece com processos mapeados, teste cada etapa, envolva o time, escolha plataformas que integrem bem múltiplas funções, como a Zatten, e acompanhe sempre a experiência do cliente final.
Vale a pena automatizar processos na agência?
Sim, desde que haja clareza sobre o que automatizar e se o objetivo é realmente ganhar tempo e escala. Com automação, a agência pode crescer, diversificar receitas e se destacar no serviço ao cliente.
Quais ferramentas de automação são recomendadas?
Ferramentas integradas, intuitivas e compatíveis com o fluxo de trabalho da agência são as mais recomendadas. Destaco a Zatten, que reúne integração com WhatsApp, base de conhecimento, CRM e automações inteligentes em um único painel.
Automação substitui totalmente o trabalho humano?
Não. Automação é aliada, não substituta. As melhores operações combinam automação com pessoas responsáveis por ajustes, atendimento personalizado e análise estratégica dos dados.
